(网经社讯)4月1日，网经社通过对“抖音电商”（北京抖音科技有限公司）2025年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“抖音电商”2025年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/dyts/）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，抖音电商隶属于北京抖音科技有限公司，成立于2016年3月11日，注册于北京市海淀区，法定代表人为王迪。自称是一款音乐创意短视频社区App，用户可以使用该软件拍出属于自己的创意视频，尝试不同的视频内容，包括个人才艺、表演、舞蹈与剧情演绎，以兴趣爱好作为交友的基准。

一、“抖音电商”用户投诉数据出炉：获12次“谨慎下单”评级

在“2025年综合电商投诉榜”中，上榜平台有28家：

投诉量TOP10依次为：拼多多、抖音电商、淘宝、京东、快手、天猫、小红书、唯品会、阿里巴巴、微信视频号；

排在第11-20名的是：苏宁易购、得物、微信小程序购物平台、交易猫、哔哩购、蘑菇街、二三良作、网易、淘特、小芒；

排在第21-28名的是：卷皮、中国移动移动商城、返利网、大槐树、必要、小象优品、1号店、人人租。其中，“抖音电商”排名第2位。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2025年“抖音电商”共获得20次消费评级，8次为“建议下单”评级，12次为“谨慎下单”评级。

二、“抖音电商”2025年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

2025年“抖音电商”涉嫌存在任意仅退款、退款问题、过度维护消费者、任意罚款、商品质量、售后服务、扣押保证金、网络售假、霸王条款、网络欺诈、恶意罚款、虚假促销、发货问题、货不对板、随意封店、客服问题、冻结商家资金、订单问题、退换货难、强制运费险、物流问题、退店保证金不退还、信息泄露、高额退票费、发票问题、出票不及时等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2025年投诉“抖音电商”的用户主要集中地区为广东省（18.967%）、浙江省（11.725%）、山东省（9.896%），其于分别为：河南省、江苏省、河北省、福建省、湖北省、安徽省、北京市、辽宁省、江西省、吉林省、陕西省、四川省、广西壮族自治区、山西省、云南省、湖南省、上海市、黑龙江省、重庆市、内蒙古自治区、新疆维吾尔自治区、贵州省、甘肃省、天津市、海南省、青海省、宁夏回族自治区。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“抖音电商”男性用户投诉比例为82.001%，女性用户投诉比例为17.999%。

2.4 投诉金额占比

用户投诉“抖音电商”的消费金额主要在0-5万、0-100元、100-500元、1000-5000元、500-1000元、10000元以上、5000-10000元、5-10万、20-50万、50-100万、10-20万、100万以上区间。 

三、典型案例披露

【案例一】“抖音电商”被指纵容虚假发货 用户购床品遇虚假发货 申诉后平台仅建议退款了事

11月2日，安徽省的张女士向电诉宝反映，称其于10月27日在抖音电商平台购买床品四件套。商家承诺48小时内发货，但截至11月2日仍未发货。经张女士自行联系物流公司核实，对方反馈是商家“不让揽收”，证实为虚假发货。张女士向抖音平台申诉，但平台仅建议其“申请退款”，未对商家进行有效处理。张女士认为商家行为构成欺诈，抖音平台监管不力、包庇商家。对此，抖音电商平台的回复是，您好，针对您反馈的问题，平台已有工作人员与您联系，平台处理方案：已补偿您37.24元现金，非常抱歉，未与您达成一致，感谢您的反馈。  

【案例二】用户投诉“抖音电商” 美甲打磨机首次充电即坏 平台与商家互踢皮球拒退货

11月1日，安徽省的徐先生向电诉宝投诉称，其对象于8月20日在抖音电商平台购买了一款美甲打磨机。两个月后首次充电即发现无法充进电（无充电指示），属于产品本身质量问题。联系商家后，对方要求补30%差价及运费才可处理；申请平台介入后，客服又将问题推回商家，双方均以“签收超两个月”为由拒绝退货退款。徐先生认为平台和商家互相推诿，严重损害消费者权益，要求退货退款并由卖家承担运费。对此，抖音电商平台的回复是，您好，经核实，平台已致电联系您告知处理方案，申请售后换新+尝试70元券到账 ，感谢您的反馈与支持，祝您生活愉快~     

【案例三】用户投诉“抖音电商”海外专营店拒收商品后退款被扣税 平台介入无果被指提示缺失

9月21日，重庆市的姜先生向电诉宝投诉称，其于8月23日在抖音平台“BINI海外专营店”购买一款799元的手表，计划送人。因错过时间，姜先生于9月8日在未收货的情况下直接拒签包裹。商品自动退回商家仓库后，商家以“海外商品需扣税”为由，拒绝全额退款，表示仅能退还700元（即使有运费险）。姜先生认为税费应由商家承担，平台介入后也未有效处理，反而建议姜先生取消订单接受部分退款，其认为此举极不合理，且下单时平台并未提示可能产生的税费。对此，抖音电商平台的回复是，您好，经核实，您反馈的问题我们十分重视，因平台多次致电您但均未接通，若您方便时，可以自行拨打客服电话950515，我们将进一步核实，感谢您的理解与支持。      

【案例四】“抖音电商”被指监管缺失 海外购店铺售假迪奥香水 用户维权遇阻

9月12日，河南省的牛女士向电诉宝投诉称，其于9月3日在抖音电商平台购买迪奥罪爱女士香水，收货后发现商品“货不对板”，非正品。牛女士认为商家销售假货的行为，严重侵害了牛女士的知情权、公平交易权、安全保障权、求偿权与自主选择权等多项消费者权益。商家拒绝承认商品问题且不予处理。牛女士的诉求是平台介入，责令商家退还全款及鉴定相关费用共计132元。对此，抖音电商平台的回复是，您好，经核实，平台已致电联系您告知处理方案（已退款+22优惠券+11运费），与您达成一致，感谢您的反馈。   

【案例五】用户投诉“抖音电商” 运动鞋首次试穿脚后帮即坏 商家以影响二次销售拒退款

8月20日，江苏省的陈女士向电诉宝投诉称，其于8月2日在抖音平台购买了一双运动鞋。首次试穿时，脚后帮部位在踩入过程中即发生损坏，表明商品存在严重质量问题。陈女士向商家提出退货退款，但商家以“影响二次销售”为由拒绝。陈女士认为，试穿是检验商品质量的必要环节，因商品本身质量问题导致的损坏不应由消费者承担，商家的行为侵犯了其合法权益。同时，陈女士对抖音平台未能有效协助消费者维权表示不满。对此，抖音电商平台的回复是，您好，经核查，平台已致电与您联系，商家30元现金补偿+补偿150元优惠券，暂时无法满足您的诉求，抱歉未与您达成一致，感谢您的反馈。    

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。